Ouvidor (a) (SEDE)

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.

#SomosUniIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed 💚

• Gerenciar a equipe da Ouvidoria, promovendo a escuta ativa, análise crítica e resolução tempestiva das manifestações recebidas (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações);
• Assegurar o cumprimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e demais exigências legais aplicáveis à Ouvidoria do sistema de saúde;
• Representar a Ouvidoria institucionalmente em auditorias, fiscalizações, reuniões regulatórias e processos administrativos, quando necessário;
• Gerir os indicadores estratégicos da Ouvidoria, assegurando sua análise crítica e apresentação periódica à Diretoria e ao Conselho, com foco na tomada de decisão, melhoria contínua e fortalecimento da governança institucional;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores de performance da Ouvidoria, incluindo o Relatório Anual de Atividades exigido pela ANS;
• Responsável pela relação institucional com a Unimed do Brasil e demais cooperativas do Sistema Unimed no tema de Ouvidoria, participando de eventos, fóruns e representando a Unimed Maceió nas discussões da área;
• Atuar como instância de segunda escuta, garantindo análise isenta e resolutiva dos casos que não foram solucionados nos canais convencionais de atendimento;
• Propor melhorias sistêmicas com base na análise das manifestações e contribuir com a gestão de riscos, conformidade e qualidade institucional;
• Gerir o atendimento aos prazos legais e internos de resposta às manifestações, com foco em segurança jurídica e satisfação do cliente;
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, entidades de defesa do consumidor, Ministério Público e demais instâncias legais quando necessário;
• Acompanhar tendências, mudanças regulatórias e boas práticas de mercado relacionadas à Ouvidoria e ao Direito do Consumidor;
• Apoiar ações de educação em saúde, ética e humanização com base nas demandas identificadas pela Ouvidoria;
• Assegurar o sigilo, proteção de dados e tratamento adequado às informações sensíveis recebidas.

• Ensino Superior Completo em Direito, Administração, Gestão de Serviços em Saúde ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em áreas como Ouvidoria, Mediação de Conflitos, Gestão de Saúde ou Gestão de Clientes.
• Mínimo de 7 anos de experiência em Ouvidoria ou áreas correlatas, preferencialmente no setor de saúde suplementar;
• Vivência em gestão de equipes e atuação com foco em exigências regulatórias e legais (ANS, Procon, Ministério Público);
• Conhecimento prático da RN nº 323/2013 e demais normativos aplicáveis à atuação da Ouvidoria no setor;
• Conhecimento da legislação de saúde suplementar e direitos do consumidor;
• Capacidade de escuta ativa, mediação de conflitos e empatia;
• Capacidade analítica e orientação para resultados e melhoria contínua;
• Gestão de equipes e processos;
• Visão estratégica e foco na experiência do cliente.

Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda à Sexta).

NOSSOS BENEFÍCIOS

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário

Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais

Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros

Somos referência em excelência no cuidado. É através do propósito de cuidar de pessoas, promovendo saúde e qualidade de vida, que imprimimos a nossa essência em todas as nossas ações, desenvolvendo uma gestão e assistência humanizadas.

Integrantes da maior rede de assistência médica do Brasil, o Sistema Unimed, somos a maior Cooperativa médica de Alagoas, contando mais de mil cooperados.

A nossa liderança no mercado de saúde suplementar reforça nosso compromisso e evidencia a confiabilidade dos mais de 130 mil beneficiários Unimed Maceió, comprovando o nosso Jeito de Cuidar.

Para isso, contamos com um time de UnIncríveis formado por mais de mil colaboradores e uma rede de mais de 10 Serviços Próprios, incluindo Hospital, Laboratórios, Centro de Diagnósticos, SOS e clínicas especializadas no cuidado integrado, multidisciplinar e contínuo.

O bem-estar sempre em primeiro plano

93% dos colaboradores afirmam que somos um bom lugar para trabalhar, segundo a Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2023.

É por meio do autoconhecimento que gerenciamos nossas emoções e valorizamos nossos clientes internos e externos, com objetivo de encantá-los através de uma relação saudável e do trabalho em equipe, cooperando para que todos cresçam cada vez mais.

Valorizamos e apoiamos a diversidade, considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero.

Benefícios exclusivos

Quem faz parte do nosso time conta com Benefícios Unincríveis para colaboradores, que oferece descontos em parceiros que oferecem serviços que promovem saúde e bem-estar, além de outras categorias como educação e alimentação.

Além disso, oferecemos ações exclusivas voltadas ao autocuidado, através do Programa Equilíbrio, como Ginástica Laboral, Wellhub (antigo Gympass), Unimed Ativa e apoio psicológico.

Tudo isso além do plano de saúde, odontológico, auxílio-creche, vale-transporte reduzido, vale-alimentação, seguro de vida e o queridinho day-off no dia do aniversário (para colaboradores administrativos).

Em desenvolvimento contínuo

Investimos no desenvolvimento de nossa equipe por meio de treinamentos técnicos e comportamentais, que são parte integrante de nossa rotina. Acreditamos que o aprendizado constante é essencial para o crescimento profissional e pessoal de cada Médico Cooperado e colaborador. Através destes, não apenas reforçamos a Essência Unimed, mas também garantimos que cada um possa aplicar efetivamente o conhecimento adquirido em seu trabalho diário, contribuindo assim para o sucesso individual e coletivo da equipe.

#SomosUnincríveis 💚